Ny forskning: Sociala marknadsförare kan fortfarande inte bevisa ROI: Social Media Examiner

Kämpar du för att mäta avkastningen på din sociala medieaktivitet? Det visar sig att du inte är ensam.

I den här artikeln kommer du att upptäcka insikter från ny forskning som tar itu med den äldre ROI-utmaningen.

# 1: Mätning av avkastning på investeringar förblir marknadsförares största utmaning

Social Media Examiner's 2018 Social Media Marketing Industry Report fann att endast 10% av respondenterna är överens om att de kan mäta avkastning. Hela 56% är antingen osäkra eller helt oense med påståendet.

De 2018 Sprout Social Index: Redigera och omdefiniera rapporten bekräftar denna branschövergripande känsla och avslöjar att 55% av de 2060 sociala marknadsförare som svarade citerade mätning av avkastning som sin största utmaning.

Vidare fann Sprout Socials forskning att 60% av marknadsförarna inte talar om ROI med sina kollegor och chefer.

Key Takeaway: ROI är fortfarande en olöst utmaning för branschen, vilket har lett till en tystnad om socials ROI-resultat. Marknadsförare för sociala medier och deras handledare måste prioritera ROI-rapportering.

# 2: Brand Awareness Trumps Sales som ett marknadsföringsmål och fördel

Sprout Socials forskning visade att 80% av marknadsförarna uppgav att deras varumärkesmedvetenhet var sitt primära mål, medan 65% uppgav att det ökade samhällsengagemanget.

Vidare överensstämmer denna konsumentpreferens med resultaten från rapporten 2018 från Social Media Examiner, som avslöjade att 87% av alla marknadsförare som svarade indikerade att den största fördelen med deras sociala medier har ökat exponeringen för deras företag. Endast 53% av de tillfrågade angav försäljningen som en spårad fördel.

Key Takeaway: För att korrekt kunna bedöma avkastningen måste marknadsförare definiera det primära målet och fastställa relevanta KPI: er som överensstämmer med det målet.

Om marknadsförare är inriktade på att leverera förstklassigt innehåll som ökar varumärkesmedvetenheten, måste sättet att upprätta ROI förändras. ROI är relevant för att mäta prestanda för direktförsäljning, men varumärkesmedvetenhet - en grundläggande del av en sund och hållbar försäljningstratt - kan bara hänföras till, inte direkt korrelerad med, försäljning.

# 3: Konsumenternas innehållspreferenser stämmer inte överens med ROI-mätning av direktförsäljning

Förutom data från marknadsföringssegmentet inkluderade Sprout Socials forskning också insikter från 1 253 konsumenter som fick frågan vad de egentligen ville ha från varumärken på sociala medier. Resultaten?

Konsumenterna vill att varumärken ska leverera innehåll som utbildar och hjälper dem, inte innehåll som säljs till dem. En preferens för kategori av innehåll speglar forskningsbeteende som indikerar en konsument som blir medveten om en produkt eller tjänsten, men är ännu inte vid köppunkten, och kartlägger till varumärkesmedvetenhet och produktövervägande områden högst upp i försäljningen tratt.

Om man tittar mer ingående på vad konsumenterna vill ha från varumärken och lämnar det faktum att 72% av människorna älskar a freebie enligt Sprout Social Research, konsumenter vill ha varumärkesmedvetenhet och produktöverväganden inlägg. Faktum är att 60% av de tillfrågade konsumenterna ville ha inlägg med mer information om nya produkter eller tjänster, och 59% ville ha utbildningsinnehåll.

Och hur vill konsumenterna att innehållet ska levereras? Via länkar som leder till mer information om varumärket eller produkten till hands.

Key Takeaway: Att förstå vad din konsument vill ha från ditt varumärke på sociala medier är utgångspunkten för att kunna förstå, definiera, mäta och korrekt tillskriva din avkastning.

Förutom den kategori av innehåll som föredras (toppen av tratten, mitten av tratten eller tratten) bör marknadsförare på sociala medier också fastställa vilka typer av innehåll som konsumenter föredrar.

Det är värt att notera att inte alla produkter och tjänster delar samma målgrupp. Vissa målgrupper svarar inte bra på sociala medier som inkluderar direktförsäljning, och vissa kommer att göra det. Vissa föredrar länkar och andra föredrar video.

För att finjustera innehåll och leverans till din unika publik, kör en undersökning eller analysera dina datamängder för sociala medier identifiera inlägg som har fått resonans, och plotta sedan inläggen till utbildning, underhållning och inspiration kategorier.

Slutsats

Det finns en plats för social försäljning på sociala medier, och det är ett växande utrymme, men konsumenterna kräver att majoriteten av de sociala medierna håller sig högst upp i försäljningstratten. Den nya forskningen från Sprout Social visar faktiskt att marknadsförare är inriktade på att tillhandahålla innehåll som skapar varumärkeskännedom.

Men om samma marknadsförare fortfarande är inriktade på att knyta avkastningen på sin sociala aktivitet till direktförsäljning, finns det en tydlig koppling mellan vad de gör och vad de mäter, vilket kan förklara varför endast 10% av marknadsförarna tycker att de med säkerhet kan rapportera om ROI.

Att försöka knyta aktiviteter som kan hänföras till försäljning, men som inte resulterar i försäljning vid tidpunkten för förlovningen, är förvirrande avkastningen. Istället måste marknadsförare för sociala medier rapportera om värdet av de olika typerna av sociala medier som äger rum.

Till exempel, om länkar till det bästa trattinnehållet är vad konsumenterna vill ha och det är vad dina marknadsförare för sociala medier fokuserar på att leverera, är det dags att mäta attribut till direktförsäljning med spåra prestandamätvärden som relaterar till varumärkesmedvetenhet. Att spåra intryck, räckvidd, engagemang, videovisningar och vågar vi säga det kommer publiktillväxt att ge socialt Mediemarknadsförare ger en mycket tydligare förståelse för värdet av varumärkesmedvetenhet innehållet till företag.

Varumärkeskännedom leder till varumärkeslyft. Produktöverväganden leder till ökad produktkunskap. Och försäljningsaktivitet leder till direktförsäljning. Att utbilda sig uppåt på den här vägen och värdet hjälper till att förbättra ledarskapets inköp på det övergripande värdet som sociala medier ger tillväxt.

Om denna omjustering av ROI-mätningen uppnås kommer branschen att ha löst sin största utmaning, och synlighet och erkännande av värdet på sociala medier bidrar till företagstillväxt kommer att bli mycket förbättrad.

Vill du ha mer forskningsinsikter? Klicka här för att ladda ner vår rapport om sociala medier för 2018.

Vad tror du? Hur mäter du värdet på dina sociala aktiviteter? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.